Dicas para otimizar o perfil da sua empresa no Google Maps e atrair mais clientes

Se você já pesquisou por um restaurante, clínica ou loja no celular e acabou escolhendo o lugar com mais avaliações e fotos atrativas, saiba que esse comportamento é mais comum do que parece. Estar bem posicionado no Google Maps pode ser o diferencial entre ser encontrado… ou ignorado.

Em um cenário cada vez mais digital e local, otimizar o perfil da sua empresa no Google Maps deixou de ser apenas uma boa prática e passou a ser estratégia de sobrevivência. Afinal, é por lá que muitos clientes em potencial tomam decisões rápidas.

Quer saber como destacar sua empresa na plataforma e conquistar mais visibilidade? Aqui vão dicas valiosas — e totalmente aplicáveis — para transformar seu perfil no Google Maps em uma poderosa vitrine digital.

Por que investir no Google Maps?

O Google Maps não é só um aplicativo de navegação. Ele funciona como um motor de descoberta local. Quando alguém procura por “pet shop perto de mim” ou “pizzaria aberta agora”, os primeiros resultados exibidos são os perfis do Google Maps.

E mais: de acordo com o próprio Google, empresas com perfis otimizados têm 70% mais chances de receber visitas. Isso significa que, ao cuidar do seu perfil, você está literalmente pavimentando o caminho para que o cliente chegue até você.

1. Tenha uma ficha do Google Meu Negócio completa

A base para aparecer bem no Google Maps é ter um perfil no Google Meu Negócio (hoje chamado de Perfil da Empresa no Google). Sem isso, sua empresa até pode aparecer, mas de forma limitada e nada atrativa.

Inclua todas as informações essenciais:

• Nome correto da empresa
• Endereço físico exato
• Telefone para contato
• Site oficial (se tiver)
• Horário de funcionamento atualizado
• Categoria do negócio (ex: padaria, loja de roupas, clínica odontológica)

Quanto mais completa estiver sua ficha, mais relevante ela se torna para o algoritmo do Google — e para o consumidor.

2. Use palavras-chave relevantes na descrição

A descrição do seu negócio deve ser clara, informativa e estratégica. Use palavras-chave que seus clientes costumam digitar ao buscar por produtos ou serviços como os seus.

Por exemplo, se você tem uma cafeteria em Belo Horizonte, não escreva apenas “Servimos cafés e lanches”. Experimente algo como:
“Cafeteria em Belo Horizonte com cafés especiais, brunch e ambiente aconchegante no coração da Savassi.”

Isso ajuda o Google a entender melhor seu negócio e a exibir seu perfil para buscas locais mais específicas.

3. Atualize suas fotos com frequência

Um perfil visualmente atrativo gera confiança imediata. E no Google Maps, as fotos têm peso gigante. Adicione imagens da fachada, interior do local, produtos, equipe, pratos (no caso de restaurantes) e até vídeos curtos.

Perfis com fotos recentes recebem mais cliques e interações. Incentive também que os clientes publiquem fotos espontâneas nas avaliações.

Dica extra: evite fotos genéricas de bancos de imagem. Mostre o real!

4. Mantenha os horários sempre atualizados

Nada irrita mais o consumidor do que ir até um local que aparece como “aberto” no Google Maps e dar de cara com as portas fechadas.

Em feriados, datas especiais e mudanças de rotina, atualize seus horários no perfil. O Google permite programar horários sazonais com antecedência — aproveite isso.

Manter essa informação correta melhora a experiência do usuário e evita avaliações negativas.

5. Responda a todas as avaliações — inclusive as negativas

Avaliações são fundamentais para a reputação digital da sua empresa. Perfis com mais avaliações (e boas notas) tendem a aparecer mais no topo das buscas do Maps.

Incentive seus clientes satisfeitos a deixarem comentários positivos. Você pode fazer isso de forma gentil após uma boa experiência:
“Se gostou do nosso atendimento, sua avaliação no Google faz toda diferença!”

E não se esqueça de responder todas as avaliações, agradecendo os elogios e, principalmente, sendo educado e profissional com críticas. Isso mostra que sua empresa se importa com o cliente e está disposta a melhorar.

6. Use o recurso de perguntas e respostas

No perfil da sua empresa no Google Maps existe uma área onde qualquer pessoa pode fazer perguntas — e você pode (e deve) respondê-las.

Monitore essa seção com frequência e adicione respostas claras, úteis e simpáticas. Você também pode antecipar dúvidas comuns e deixar ali perguntas estratégicas respondidas pela própria empresa, como:

• Vocês aceitam pets?
• Tem estacionamento próprio?
• Vocês fazem entrega?

Isso mostra proatividade e facilita a vida de quem ainda está decidindo.

7. Publique posts com atualizações, promoções e novidades

Pouca gente sabe, mas é possível criar posts dentro do perfil do Google. Eles aparecem logo abaixo das informações principais e funcionam como pequenos anúncios de promoções, eventos ou novidades.

Esses posts aumentam o engajamento e mantêm o perfil ativo, o que é positivo para o ranqueamento no Google Maps. E o melhor: são gratuitos.

Atualize semanalmente com:

• Lançamento de produtos
• Promoções relâmpago
• Eventos especiais
• Novidades no cardápio (no caso de restaurantes ou cafés)

8. Adicione atributos extras ao seu perfil

O Google permite que você marque características específicas da sua empresa, conhecidas como atributos. São informações que ajudam o cliente a decidir mais rápido.

Exemplos de atributos:

• Acessível para cadeirantes
• Wi-Fi gratuito
• Atendimento em domicílio
• Pagamento por PIX
• Espaço kids
• Ambiente climatizado

Esses detalhes fazem toda diferença na experiência do usuário e ajudam a destacar sua empresa da concorrência.

9. Ative o botão de mensagens (quando possível)

O Google oferece a função de mensagem direta pelo perfil, semelhante ao WhatsApp. Isso permite que o cliente tire dúvidas ali mesmo, sem precisar ligar.

Responder com agilidade aumenta a chance de conversão e demonstra atenção. Mas atenção: só ative esse recurso se puder responder rápido, pois o cliente espera agilidade.

10. Monitore os dados de desempenho

Dentro do seu painel do Google Meu Negócio, você tem acesso a dados valiosos sobre:

• Quantas pessoas visualizaram seu perfil
• Quantas clicaram em “ligar”, “como chegar” ou “site”
• Quais palavras usaram para encontrar sua empresa

Essas informações ajudam a ajustar estratégias e entender o que está funcionando ou não.

Conclusão: seu mapa para o sucesso local

O Google Maps se tornou uma ferramenta poderosa para atrair clientes de forma orgânica, gratuita e com altíssimo potencial de conversão. Mas para colher resultados, é preciso tratar o perfil da sua empresa como uma extensão digital do seu atendimento presencial.

Otimize, atualize, interaja e seja ativo. O cliente está te procurando — só precisa te encontrar do jeito certo.

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